+33 (0)1 45 72 53 01 - contact@designforlucy.com
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Conseil & expertiseChaque année, nous réalisons des dizaines d’études, tests, expertises. Et chaque année nous en réalisons plus que l’année précédente. Notre connaissance de l’ergonomie des interfaces interactives repose sur un quotidien fait d’observation, d’analyse et de préconisations.
L’expertise et le conseil ne remplacent pas le test avec les utilisateurs. Mais en amont de la refonte d’une interface interactive, d’une évolution fonctionnelle significative, d’une migration technique, les expertises réalisées par nos consultants permettent d’identifier les enjeux ergonomiques de tel ou tel choix technique, fonctionnel, d’arborescence ou de contenu. En quelques jours, une revue experte peut être menée sur l’interface étudiée et quelques interfaces benchmark bien choisies.
L’expertise permet d’identifier les grands enjeux ergonomiques, recenser les bonnes pratiques et identifier les risques, par exemple avant de briefer une agence ou de définir un cahier des charges fonctionnel pour le SI.
Une revue experte peut être menée en quelques jours.
Conception Centrée Utilisateurs
Nous utilisons des méthodes structurées et notamment le processus de Conception Centrée Utilisateurs défini par la norme ISO 9241-210.
Cette méthode de développement est basée sur une bonne connaissance des utilisateurs et sur un retour d'expérience itératif des utilisateurs à chaque étape du projet. Elle se décline dans la plupart des cas rencontrés: segmentation utilisateurs, scénarios d'utilisation types, personas; Mise en place d'indicateurs du succès; Storyboards d'usages; Architecture de l'information: plans de sites, diagrammes de flux, fonctionnalités; Réalisation de maquettes qui seront testées par les utilisateurs; Itérations, etc.
Ces étapes se superposent aux étapes de développement et les complètent.
Les méthodes itératives consistent à enchaîner tests utilisateurs/(re-) définition du CdCF/développement informatique. Adaptées par exemple à l'implémentation de briques fonctionnelles, au développement de mini-sites, elles permettent d'intégrer en temps réel l'expression du besoin utilisateur au développement de l'interface.
"Il existe des méthodes pour prendre en compte la diversité des utilisateurs et de leurs contextes d'usage.
Elles sécurisent le développement et sont
porteuses d'innovation."
Se basant sur l'observation des utilisateurs, passant par la compréhension de leurs besoins, Design for Lucy vous aide à concevoir des produits, des sites, des app simples, innovants et qui rencontrent le succès.
Les méthodes de créativité peuvent impliquer les équipes d'une entreprise et/ou les clients de l'entreprise. Impliquer les équipes permet de bénéficier du retour d'expérience et de l'expertise de l'entreprise. Travailler avec les clients facilite la prise en compte du besoin utilisateur dès les phases de la démarche d'innovation. Ces approches peuvent être associées ou dissociées suivant le projet.
Etudes d’usageDesign for Lucy propose un spectre complet d'études qualitatives et quantitatives (avec ou sans eye-tracking) pour connaître les usages réels de sites internet, prototypes, maquettes; d'app; d'interfaces d'applicatifs métier ou de logiciels; de bornes interactives, etc. Nos observations et nos analyses aboutissent à des recommandations opérationnelles, claires et faciles à transformer en développements informatiques.
" Nous observons les utilisateurs
en plus de les écouter. Car ce qu'ils déclarent faire
est parfois très différent de ce
qu'ils font vraiment.
"
La méthode la plus courante pour les études d'usages et d'ergonomie sont les tests utilisateurs face à face. Ils permettent l'observation rigoureuse des comportements des utilisateurs. Nous pouvons tester des sites en ligne ou des maquettes. Les tests de sites ou d'applications peuvent aussi être réalisés à distance, pour toucher rapidement un grand nombre d'utilisateurs. Les résultats sont alors des données quantitatives.
Les personas correspondent à une synthèse concrète de vos cibles d'utilisateurs. A la différence des segmentations marketing, les personas sont définis par leurs contextes et scénarios d'usage autant que par leur profil sociodémographique.
Accompagner des utilisateurs d'un site, des consommateurs d'un produit pendant quelques heures à quelques jours permet de décrypter leurs usages et leur comportement par la compréhension de leur point de vue sur le monde.
Concrètement, la recherche ethnographique est une méthode qui consiste à s'immerger sans a priori dans les contextes d'usage des utilisateurs ou consommateurs afin de se mettre en position d'adopter leur point de vue.
Elle est particulièrement indiquée pour comprendre les usages et détecter les besoins non-satisfaits ou latents. L'approche ethnographique est basée sur l'observation filmée ou l'auto-observation, complétées préférablement par des entretiens.
L’eye-tracking est à la fois une technologie et une technique de recherche qui permet d'enregistrer le parcours visuel des utilisateurs ou consommateurs lorsqu'ils lisent une page web, regardent un display en magasin, etc. Les résultats prennent la forme de heatmap qui matérialise les zones où se posent le regard des participants. Les résultats sont objectifs, synthétiques et très éloquents, ce qui peut être très adapté par exemple lorsque les résultats d'une étude doivent être présentés à de nombreux décideurs au sein de l'entreprise.
Nos consultants ont l'habitude d'utiliser l'eye-tracking dans le cadre de tests de sites web et d'analyses de parcours physiques en points de vente.
Formation
Notre formation s’adresse au :
Chefs de projet web
Responsables de sites
Et aux personnes qui travaillent dans leurs équipes : responsables de rubriques, graphistes, designers, développeurs.
La formation se déroule sur deux jours, en petits groupes de 4 personnes.
Nous illustrons nos contenus de formation à l'aide des cas concrets rencontrés par les participants dans leur travail. Nous sommes convaincus que l'assimilation des méthodes et des concepts en ergonomie passe par la pratique et ces discussions en atelier.
Les meilleurs sites sont réalisés par des équipes sensibilisées à l'ergonomie.
Ces équipes partagent la connaissance de leurs utilisateurs
et des usages réels de leurs sites.
L'ergonomie est une discipline souvent absente des formations initiales alors qu'il est maintenant admis qu'elle constitue une des clés du succès pour les interfaces interactives. L'objectif de nos formations est de sensibiliser les participants à l'ergonomie du web et leur transmettre les bases des méthodes de Conception Centrée Utilisateurs.
L'ergonomie, définitions, intérêt, mesures objectives.
L'ergonomie s'attache à concevoir des interfaces telles que les utilisateurs y réalisent naturellement les tâches qu'ils souhaitent y réaliser. En d'autres termes, c'est considérer qu'une interface est satisfaisante lorsque ses utilisateurs la jugent utilisable et efficace.
Les comportements typiques des utilisateurs.
Leur usages et leurs perception des sites internet, des sites mobiles, des app.
Les bonnes pratiques en ergonomie du web: navigation, moteurs de recherche, formulaires, fonctionnalités, mise en page et graphisme, contenus.
Les méthodes de Conception Centrée Utilisateurs
Les normes AFNOR et ISO.
Gérer la diversité des utilisateurs.
Les outils pratiques pour obtenir un retour fiable des utilisateurs.
Comment mesurer l'utilité et l'utilisabilité d'un site du point de vue de l'utilisateur ?
Mettre en place des indicateurs fiables et objectifs.
Intégrer l'ergonomie dans un projet.
Chaque partie comporte des exercices en groupe et du temps pour les questions / réponses.